¿Has sido estafado al comprar por Internet? Reclama!

Reclama si has sido estafado al comprar por Internet

 

El comercio electrónico nos facilita la compra hasta el punto de poder hacerlo desde casa en cualquier momento, o en cualquier otro lugar con nuestros dispositivos móviles. La facilidad para comprar y vender, supone un gran aumento de nuevos vendedores y por tanto, que su control sea más difícil, y cada vez, existan por Internet, más estafas y estafadores.

Según indican en este artículo, más del 24 % ha sido estafado al comprar por Internet. Por ello, debemos extremar la precaución, y tener en cuenta algunas advertencias al hacer compras online.

 


Consejos para evitar estafas online

 

En nuestro post: precauciones legales en compras online, os dimos una serie de consejos para prevenir las estafas en las compras por Internet. Y aunque todas son importantes, a los efectos de una posterior reclamación, es fundamental, el consejo de “conservar los datos del vendedor”

  • Nombre (comprueba que no sea un pseudónimo) Si es una empresa, apunta sí es sl, sa…y que tenga CIF.
  • DNI/CIF/NIE
  • Domicilio postal (búscalo en googlemaps,  y comprueba que existe)
  • Teléfono móvil (con este dato la policía podrá saber quién es el titular de la línea)
  • Correo electrónico y web.

Otro consejo extra para que tu compra sea segura, y en caso de reclamación no tener ningún cabo suelto, es que “conserves copia de los siguientes documentos:

  • Pantallazos de la oferta del producto
  • Comunicaciones con el vendedor (whatsapp, SMS, emails, chats…)
  • Acreditación bancaria del pago
  • Email o pantallazo de la confirmación de la compra realizada”

 


¿Cómo reclamo si he sido estafado al comprar por internet?

 

 

Tenemos tres vías de reclamación, cada una con unas características particulares:

1- Oficinas de Consumo (municipales o provinciales). 

  • Podrán actuar en 2 sentidos:

 A- Un procedimiento de arbitraje (la empresa demandada debe querer someterse al arbitraje). Sería un pequeño juicio, al que puedes acudir sólo (no necesitas abogado), en el que se dictará un laudo arbitral (valor de sentencia judicial).

B-  Inspección. El organismo público de consumo, si de la denuncia aprecia que la empresa vendedora ha incumplido alguna normativa de consumidores y usuarios, podrá sancionar económicamente a la empresa.

  • Características: procedimiento gratuito y rápido (2 o 3 meses). No requiere abogado ni formalidades.

 

2- Reclamación judicial civil: resolución del contrato por incumplimiento.

  • Petición de devolución del dinero entregado. Así como daños y perjuicios en caso de poder acreditarlos.
  • Duración  1 año aprox.
  • Sólo necesitarás abogado y procurador si la reclamación es superior a 2.000 €
  • Para hacerlo tú mismo necesitas un certificado digital

 

3- Denuncia por delito de estafa

  • Pedirías devolución del dinero, y que se condene al vendedor por un delito de estafa a prisión de 6 meses a 3 años.
  • 3 requisitos: debe haber engaño, una pérdida patrimonial tuya y una ganancia patrimonial del vendedor injustificada.
  • La denuncia la puedes poner en la comisaría más cercana o en el Juzgado de guardia.
  • No es obligatorio el abogado, aunque es recomendable, al ser un procedimiento complejo.
  • Duración: 2 años aprox.

 

Consejo final

En cualquier de las 3 opciones elegidas, debes pedir que te devuelvan el doble del dinero que has entregado. La ley de consumidores y usuarios, obliga al vendedor a distancia, que devuelva el doble de lo entregado al comprador, si en el plazo de 30 días no ha entregado la compra.

Si te ha parecido interesante este artículo de nuevas tecnologías, seguro que te gustarán estos otros:

Y si aún tienes dudas de la importancia de tener un abogado especialista, lee nuestro post: 5 razones para tener un abogado especialista en nuevas tecnologías.

Antonio Séneca. Abogado. Departamento de Derecho (TIC) Digital.

4 comentarios
  1. A mi pareja la estafaron y denunció era una pequeña cantidad pero esas personas se enriquecen de esa manera

    • El camino más largo y pesado para una persona que ha sufrido esto, es denunciarlo en la policía como una estafa, pero para combatir a los estafadores es lo mejor, pues les haces pasar por el juzgado, y tienen que declarar como delincuentes. así la próxima vez, se lo pensarán mucho más

  2. Muchas gracias por el articulo, me aclara muchas dudas
    saludos

Deja un comentario

Últimas publicaciones