7 Consejos para hacer Email Marketing legal

Tu campaña de email marketing legal

Hoy día es sencillo conseguir correos electrónicos de clientes y potenciales clientes. A través de ellos, la comunicación comercial es rápida y directa. Podemos llegar a mucha gente con dos clicks. Además de las ventajas, tenemos que plantearnos los riesgos, y sobre todo, como evitar los peligros de hacerlo mal. Desde nuestro departamento de derecho digital, vamos a plantear una serie de consejos para que puedas hacer tu campaña de email marketing legal.

¿Qué regulación debemos respetar para hacer email marketing legal?

A- Ley Orgánica de Protección de Datos de Carácter Personal y su Reglamento de desarrollo

Todas las empresas debemos tener en cuesta esta ley, pues todas tenemos datos personales de clientes, trabajadores, usuarios de nuestra web…y su principal objetivo es que los datos personales que tengamos no se empleen de manera fraudulenta ni comercial, y se protejan de forma correcta. Esta ley impone una serie de obligaciones: comunicación a la Agencia Española el tratamiento de datos, el respeto de unas normas de seguridad, la información de una serie de derechos para los usuarios…y por tanto, necesarias para hacer email marketing legal.

B- Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico

Esta ley regula las comunicaciones comerciales por vía electrónica (whatsapp, emails, chats…), entre los artículos 19 y 22: identificación de la empresa, prohibiciones, necesidad de consentimiento, facilidad para revocar el consentimiento, y algunas cuestiones más. En este artículo,

la biblia del derecho digital, hablamos de esta ley.

Cuidado con la AEPD, Agencia Española de Protección de Datos

Es la encargada de velar por el cumplimiento de esta normativa. Impone sanciones que van, desde meros apercibimientos, pasando por 600 €, hasta 30.000 €.

Aquí puedes ver algunas

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7 consejos para hacer una campaña de email marketing legal

1-Inscríbete en la AEPD

Es obligatorio, desde el momento en que tratas datos de usuarios web, clientes, trabajadores. Si no lo haces, las sanciones pueden duplicarse.

2- Obtención de datos para email marketing

• Los datos (correos electrónicos en este caso), deben haberse obtenido de manera lícita, legal y con el consentimiento del titular.
• Los emails de empresas públicos (en sus webs, directorios, publicidad…) no tienen la misma protección que la de un consumidor, cliente o particular.
• No compres bases de datos, es ilegal. Puedes tener graves problemas.

3- ¿Te han dado el consentimiento para enviarles emails comerciales?

Para inscribir en tu base de datos el email de una persona y enviarle comunicaciones comerciales, debe haberte dado su consentimiento expreso para ello, sino, no estarás haciendo un email marketing legal. No necesitarás consentimiento, si ya es cliente, y las sucesivas comunicaciones son sobre productos del mismo sector. En el resto de casos, está totalmente prohibido, y te podrá denunciar ante la AEPD.

4- Facilita siempre a los destinatarios el ejercicio de los derechos ARCO de protección de datos:

Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición en el tratamiento de sus datos de carácter personal.

5- En todas las comunicaciones electrónicas, debes permitir la opción de darse de baja para no recibir más comunicaciones electrónicas.

Incluyendo una cláusula con un contenido aproximado a este:

«Deseamos que este mensaje haya resultado de su interés. No obstante, si prefiere no recibir más comunicaciones de este tipo vía email, no dude en comunicárnoslo enviándonos un correo electrónico a: info@eldominioquetengas.com, indicando en Asunto: BAJA COMUNICACIONES COMERCIALES.»  

6- Cuidado con usar aplicaciones de emailing

Te facilitarán el trabajo, pero pueden traerte problemas si no revisas bien sus condiciones de uso. 2 consejos: Avisa a tus clientes, y usuarios que trabajas con esta empresa y que por tanto, les cedes sus datos. No podrás trabajar con ellos si la empresa o su hosting se encuentran fuera de la Unión Europea.

7- No te conviertas en SPAM

Es muy fácil hacerlo, al utilizar tantos programas automáticos. Pero es otro gran peligro de las campañas de email marketing. Las consecuencias negativas pueden ser:

• Deterioro de la imagen de tu marca
• Que los servicios de correo electrónico manden tus emails a correo no deseado
• Potenciales denuncias ante la AEPD

PARA CONCLUIR: Si te dicen que no quieren recibir más emails comerciales, saca a ese usuario de tu base de datos, y no provoques una denuncia en la AEPD. Si te ha parecido interesante este artículo relacionado con el comercio electrónico, seguro que te gustarán estos otros:

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Antonio Séneca. Director del  departamento Derecho Digital y Nuevas Tecnologías